Reklamacije i povrati

U Pazatu nam je važno da budete zadovoljni svakom kupnjom. Ako ste se predomislili, primili pogrešan ili oštećen proizvod ili ste na proizvodu uočili nedostatak, u nastavku možete pronaći jasne upute za podnošenje zahtjeva.

Kako bismo vaš zahtjev obradili što brže, molimo vas da proizvod ne šaljete prije nego što kontaktirate našu korisničku podršku i primite upute za povrat.

1. Povrat proizvoda u roku od 14 dana

Ako ste proizvod kupili putem internetske trgovine Pazato, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako je jedna narudžba isporučena u više zasebnih pošiljaka, rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste preuzeli posljednji proizvod ili posljednju pošiljku iz narudžbe.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da nas prije isteka navedenog roka obavijestite o svojoj odluci.

Zahtjev možete podnijeti:

• putem obrasca za povrat koji se nalazi ovdje 
• putem korisničkog računa, ako je ta mogućnost dostupna
• slanjem nedvosmislene izjave o raskidu na adresu e-pošte: 

  podrska@pazato.hr

U zahtjevu navedite:

• ime i prezime kupca
• broj narudžbe ili računa
• naziv proizvoda koji vraćate
• datum preuzimanja proizvoda
• kontaktne podatke
• jasnu izjavu da želite raskinuti ugovor

Nakon što zaprimimo zahtjev, poslat ćemo vam potvrdu primitka i detaljne upute za povrat proizvoda.

2. Rok i adresa za slanje povrata

Nakon što nas obavijestite o odluci da raskidate ugovor, proizvod je potrebno poslati najkasnije u roku od dodatnih 14 dana.

Adresa za povrat i ostale potrebne informacije bit će navedene u potvrdi i uputama koje ćete dobiti od naše korisničke podrške.

Molimo vas da proizvod ne šaljete na adresu bez prethodno zaprimljenih uputa jer pogrešno adresirana pošiljka može usporiti ili onemogućiti obradu povrata.

Na adresi za povrat nije moguće osobno predati ili preuzeti proizvod, osim ako je to prethodno izričito dogovoreno s našom korisničkom podrškom.

Pošiljke poslane uz plaćanje pouzećem nećemo moći preuzeti.

Preporučujemo da povrat pošaljete dostavnom službom koja omogućuje praćenje pošiljke te da potvrdu o slanju i broj za praćenje sačuvate do završetka postupka.

3. Troškovi povrata

Troškove povrata proizvoda u pravilu snosi kupac, neovisno o razlogu povrata. Molimo vas da prije slanja povrata pažljivo zapakirate proizvod i odaberete odgovarajući način dostave. Iznimno, troškove povrata možemo preuzeti mi ako je to prethodno dogovoreno i potvrđeno s našom korisničkom podrškom.

4. Stanje proizvoda koji se vraća

Kupac smije proizvod pregledati i isprobati u opsegu koji je potreban za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način na koji bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.

Proizvod je potrebno vratiti:

• sa svim pripadajućim dijelovima i priborom
• s uputama, jamstvenim listom i dokumentacijom, ako su bili isporučeni
• u odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži kako se ne bi oštetio tijekom prijevoza
• po mogućnosti u originalnom pakiranju

Otvaranje ambalaže samo po sebi ne znači gubitak prava na povrat, osim kod proizvoda za koje zakon propisuje iznimku zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo zbog rukovanja većeg od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Ako se pregledom utvrdi takvo umanjenje vrijednosti, ono može biti uzeto u obzir prilikom određivanja iznosa povrata.

Molimo vas da na originalnu ambalažu proizvoda ne lijepite naljepnice dostavne službe i ne ispisujete adresu. Originalno pakiranje stavite u dodatnu transportnu kutiju ili zaštitnu ambalažu.

5. Proizvodi koje nije moguće vratiti

Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno u slučajevima propisanim zakonom, uključujući:

• proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama
• lako pokvarljive proizvode ili proizvode kojima brzo istječe rok uporabe
• zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje ako su nakon dostave otpečaćeni
• zapečaćene audiosnimke, videosnimke ili računalne programe čije je pakiranje nakon dostave otpečaćeno
• druge proizvode i usluge za koje je pravo na raskid isključeno važećim propisima

Ako niste sigurni može li se određeni proizvod vratiti, obratite se našoj korisničkoj podršci prije otvaranja ili korištenja proizvoda.

6. Povrat novca

Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vraćeni proizvod.

Povrat sredstava možemo odgoditi dok:

• ne zaprimimo vraćeni proizvod ili
• ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag,

ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se u pravilu izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se s kupcem izričito ne dogovori drukčije.

Kod narudžbi plaćenih pouzećem kupca možemo zatražiti podatke o računu potrebne za izvršenje povrata.

7. Pogrešan, nepotpun ili oštećen proizvod

Ako ste primili pogrešan proizvod, nepotpunu narudžbu ili proizvod oštećen tijekom dostave, molimo vas da nas o tome obavijestite što prije nakon preuzimanja pošiljke.

Radi brže obrade zahtjeva pošaljite nam:

• broj narudžbe ili računa
• kratak i jasan opis problema
• fotografiju cijelog proizvoda
• fotografiju oštećenja ili pogrešno isporučenog artikla
• fotografiju vanjske i unutarnje ambalaže
• fotografiju transportne naljepnice, ako je relevantna

Proizvod, pribor i ambalažu sačuvajte do završetka obrade zahtjeva.

Nakon primitka prijave pregledat ćemo dostavljene informacije i obavijestiti vas o sljedećim koracima. Ovisno o okolnostima, možemo organizirati preuzimanje proizvoda, zatražiti njegovo slanje ili riješiti zahtjev na drugi odgovarajući način.

Ako se utvrdi da je zahtjev opravdan, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s prirodom problema i važećim pravima kupca.

8. Zamjena ispravnog proizvoda drugim proizvodom

Pazato u pravilu ne obavlja izravnu zamjenu ispravnog kupljenog proizvoda za drugi proizvod.

Ako želite drugi model, boju, veličinu ili potpuno drugi proizvod, možete iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako su za to ispunjeni uvjeti, a zatim izvršiti novu narudžbu.

Na taj način možemo brže obraditi povrat, dok željeni proizvod možete naručiti odmah, ovisno o njegovoj dostupnosti.

9. Pisani prigovori

Ako niste zadovoljni proizvodom, kupnjom ili pruženom uslugom, možete nam podnijeti pisani prigovor:

• putem e-pošte: info@pazato.hr

Radi brže obrade preporučujemo da u prigovoru navedete:

• ime i prezime
• adresu ili e-mail za dostavu odgovora
• broj narudžbe ili računa
• opis razloga prigovora
• dokumentaciju, fotografije ili druge informacije povezane s prigovorom

Na svaki pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

Trebate pomoć?

Ako niste sigurni trebate li podnijeti zahtjev za povrat, reklamaciju ili pisani prigovor, obratite se našoj korisničkoj podršci. Rado ćemo vam objasniti postupak i pomoći da zahtjev riješite što jednostavnije.

Korisnička podrška Pazato

E-mail: info@pazato.hr

Tel: +385 97 60 58 180

Radno vrijeme: 24/7